Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Enterprise Relationship Management (ERM)?
- Techopedia forklarer Enterprise Relationship Management (ERM)
Definisjon - Hva betyr Enterprise Relationship Management (ERM)?
Enterprise Relationship Management (ERM) er et overordnet begrep for å beskrive en forretningsstrategi eller løsning, som ofte selges som en programvareløsning. ERM innebærer å analysere data (data mining) for å bedre forstå interne forretningsforhold, og kunder og kundebruk av produserte produkter eller tjenester. Målene er langsiktig kundetilfredshet og økt lønnsomhet.
Techopedia forklarer Enterprise Relationship Management (ERM)
ERM kan ta mange former da den adresserte kompleksitetene i både interne og eksterne virksomhetsrelasjoner, som inkluderer: kunder, forretnings- og kanalpartnere, spesialiserte tjenesteleverandører, leverandører, ansatte, ledelse og ledere. Å ta i bruk ERM beskrives som mer av en kulturell endring enn en teknologisk endring ettersom mer fokus blir gitt til den menneskelige siden av forretningsprosesser og hvordan de påvirkes av virksomhetsrelasjoner.
Det sentrale fokuset og det endelige formålet er kunden og kundetilfredsheten og hvordan disse forholder seg til økte inntekter og inntektsstrømmer. Relatert programvare, strategier og forretningsløsninger inkluderer: CRM (customer relations management); PRM (partner relations management (PRM); ERP (enterprise resource planning); HRM (human resource management)) og SCM (supply chain management).
