Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Chief Experience Officer (CXO)?
- Techopedia forklarer Chief Experience Officer (CXO)
Definisjon - Hva betyr Chief Experience Officer (CXO)?
En sjef for erfaringssjef (CXO) er en person som er hovedansvarlig for å opprettholde gode samhandlinger mellom et merke og dets kundebase. Dette er en rolle som er skapt i mange store selskaper for å mer effektivt administrere måtene kundene opplever et selskap og dets produkter eller tjenester.
Techopedia forklarer Chief Experience Officer (CXO)
Mange av de som ikke har sett en lederopplevelsesansvarlig på jobb i en organisasjon, kan tro at flertallet av det denne utøvende gjør, relaterer seg til Internett på verden, hvor bedre kundeopplevelse innebærer å lage bedre og mer interaktive nettsteder. Imidlertid er dette på ingen måte den eneste typen arbeid som er involvert i å bygge kundeopplevelse. Eksperter med en detaljert forståelse av CXO-rollen peker på servicebedrifter som temaparker, der en dyp kundeopplevelse oppstår på stedet, eller til virksomheter som bygger en kundeopplevelse gjennom sine produkter, for eksempel produsenter av nettbrett og mobile enheter.
I noen tilfeller kan en administrerende direktør spille rollen som CXO. Markedsføringseksperter bruker eksempler som Steve Jobs fra Apple og Elon Musk fra Tesla som administrerende direktører som er kjent for å håndtere kundeopplevelser gjennom sine egne personligheter og gjennom forskjellige typer medieoppsøking. Offentligheten knytter personen til merkevaren, og bygger en merkeopplevelse gjennom passiv observasjon av vedkommende medie tilstedeværelse. I andre tilfeller kan et selskap ansette en annen leder for den spesifikke stillingen til CXO, slik at det er en enkeltperson for å utforme alle de aspektene som vil bygge en god kundeopplevelse for et merke.
