Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Call Center Suite?
En call center-pakke er en pakke med programvareprodukter som inkluderer flere integrerte komponenter som brukes i call-sentre. Disse programvaresuitene gir organisasjoner alt som kreves for å utføre call center-operasjoner innenfor enkeltplattformer. De inkluderer også verktøy for telefonbryterfunksjonalitet, automatisk samtaledistribusjon, intelligent ruting, utgående oppringing og telefonsvarer.
En call center-pakke gir styrere, ledere og ansatte muligheten til å tilby alle nødvendige verktøy for å drive et kundesenter. Disse verktøyene gir bedre kundetjenester, reduserer de totale utgiftene og øker produktiviteten.
Techopedia forklarer Call Center Suite
Styringsverktøyene i call center-suiten beriker bedriften med sanntids- og historiske rapporter, og hjelper dem med å måle kvaliteten på selskapets kundeservice. Denne programvaren hjelper også veiledere med å kontrollere tilgjengeligheten til ansatte i køer og gjør det mulig for brukere å lage en rutingsregel for å sikre at samtaler blir håndtert av riktig avdeling. Call center suites hjelper også med å analysere ansattes ytelse og prognoser, og bidrar dermed til bedre opplæring av ansatte og kvalitetssikringsmetoder.
I visse organisasjoner virtualiserer call center-pakken samtalesentre, distribuerer enkelt- eller multitenant-applikasjoner og kommuniserer med kunder via tale, chat eller e-post. Dette kan også omfatte funksjoner som ferdighetsbasert ruting, tilbakering av nettet, distribusjon av utgående samtale, agent-desktop-scripting, talegjenkjenning og forlatt samtaleoppretting
