Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr gjennomsnittlig holdtid (AHT)?
- Techopedia forklarer gjennomsnittlig holdtid (AHT)
Definisjon - Hva betyr gjennomsnittlig holdtid (AHT)?
Gjennomsnittlig holdtid er den gjennomsnittlige tiden det tar for en operatør å svare på en samtale, eller tiden en kunde venter i køen før han blir svart.
Techopedia forklarer gjennomsnittlig holdtid (AHT)
Håndteringstid er tiden mellom når systemet setter kunden på vent til det øyeblikket en agent blir tilgjengelig (eller den som ringer på).
Gjennomsnittlig holdtid beregnes ved å legge opp alle holdetidene for innkommende kundesamtaler og dele den med antall innkommende kundesamtaler besvart av agenten eller IVR (Interactive Voice Response System).
Bedrifter har forskjellige alternativer for å redusere gjennomsnittlig holdtid:
- Øk deres samtalehåndteringspersonell for å møte etterspørselen
- Tilby mer eller bedre IVR for å tilby noen av tjenestene automatisk
- Reduser håndteringstider gjennom forbedrede prosedyrer for samtalehåndtering, trening og systemutvikling
