Innholdsfortegnelse:
En av de største ikke-tekniske problemene som berører de fleste bedriftens IT-avdelinger, er også en enkel å administrere. Når det gjelder å håndtere sluttbrukere, må alle være på samme side og vite hva som kan gjøres - og når. Og det er nøkkelen: å administrere sluttbrukernes forventninger. Det høres enkelt ut, men dette kan vanligvis gjøre en lang vei mot å gjøre ting lettere når du arbeider med menneskene som bruker et sett med applikasjoner på en daglig basis.
IT-avdelinger som mislykkes med denne ene tingen, kan virkelig lide, da problemer fester seg til harme overfor avdelingen. Det gjør prosjekter vanskeligere for alle. (For mer råd om støtte, se 10 tips for å gi bedre IT-støtte.)
Angi forventninger
Hvis du har jobbet i IT en stund, kan du sannsynligvis tenke på prosjekter, billetter og utrullinger der IT-avdelingen enten får skylden for at prosjektet, billetten eller utrullingen var sent, ikke det som ble bedt om i begynnelsen, eller bare ikke bra nok. Når forventningene til sluttbrukermiljøet (EUC) er langt fra linjen med virkelighetsbegrepet - eller til og med bare litt skjevt - kan kritikken deres være en uvelkomne distraksjon.
