Innholdsfortegnelse:
Mange enkeltforbrukere har aldri hørt om en servicenivåavtale (SLA), eller hvis de har gjort det, er det skjult, ubemerket, med det fine utskriften av et påmeldingsskjema for internett eller digitale tjenester. På den annen side vet ganske mange ledere og andre i virksomhetsledelse på høyere nivå hva SLA betyr, og hvorfor det er viktig for virksomheter som har forskjellige typer tekniske tjenester fra tredjepartsleverandører. Og det burde du også. Hvis du kjøper en teknisk tjeneste, er det en god ide å lese avtalen på servicenivå før du logger deg på.
En avtale på tjenestenivå er egentlig en skriftlig avtale som beskriver hva klienter kan forvente av tjenesteleverandører. Tanken bak en SLA er at tjenester skiller seg fra forbrukerprodukter. Det er lett å forklare hva noen får hvis de kjøper et klær, et apparat eller til og med noe som en bil, men det er litt vanskeligere å forklare nøyaktig hva en kunde får fra en tjenesteleverandør. En SLA løser dette problemet ved å stave ut de nøyaktige salgspunktene og verdiene for en tjeneste på en måte som hjelper kunder og tilbydere å komme seg på samme side på det tidspunktet en avtale inngås. I det minste er det hovedmålet med disse dokumentene.
SLAer i IT-markedet
I løpet av de siste tiårene ble SLA-er ofte utstedt av internettleverandører som tilbyr bredbåndstilkoblinger. I dag, den raske økningen av nettsky-hosting-tjenester, programvare som en tjeneste og andre "nettleveranser", er det et større behov for komplekse SLA-er som uttaler når en tjeneste vil være tilgjengelig, hvordan den vil bli støttet og hva kundene vil har en "rettighet" til ved å logge på. (Lær mer om netthosting i 5 ting du må vite om skyfri priser.)
