Hva er et tjenestestyringssystem (sms)? - definisjon fra techopedia

Definisjon - Hva betyr Service Management System (SMS)?

Et tjenestestyringssystem (SMS) er et altomfattende styringssystem ment å samle alle aspekter ved organisasjonsledelse, for eksempel:

• Planlegger
• strategier
• politikk
• Mål
• dokumentasjon
• prosesser

Det er også hovedressursen for design og utvikling, så vel som overgangen til en serviceorientert organisasjon som tilfredsstiller sine forretningsbehov dyktig.

Techopedia forklarer Service Management System (SMS)

Tjenestestyringssystemer er store modulære systemer som inkluderer alle eller de fleste aspekter av en serviceorientert organisasjon. For å ha et tankesett med ledelse av tjenester, må en organisasjon forstå nivået av prosessmodning som kreves for å bli en serviceorientert organisasjon.

Standardiseringsorganisasjoner som Information Technology Infrastructure Library (ITIL) og International Organization for Standardization / International Electrotechnical Commission (ISO / IEC) gir standardrammer for opprettelse av tjenestestyringssystemer samt gir konsepter og beste praksis bak selve serviceledelsen. .

Tjenestestyringsorganisasjonen kan være hele organisasjonen eller en spesiell undergruppe av den organisasjonen, hvor den vanligste er IT-organisasjonen eller avdelingen. Det er grunnen til at serviceledelse ofte er assosiert med IT-tjenestestyring, men sistnevnte er bare en undergruppe av førstnevnte. Tjenestestyring er relevant for enhver organisasjon som mat, produksjon og til og med helsehjelp, men kjerneideen forblir den samme - å gi et sentralt system for planlegging, utvikling og levering av tjenester, enten til organisasjonen selv eller til tredjepart.

Omfanget av tjenestestyringssystemet må defineres i form av:

• Plassering av tjenesten
• kunder
• Kundens beliggenhet
• Teknologi