Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr onlinehjelp?
Online hjelp er hjelpefilen som er tilgjengelig for programvare eller operativsystemer. Den gir informasjon om generell drift av programmet så vel som feilsøking. Onlinehjelp kan hjelpe kunder med å løse problemene sine uten å måtte kontakte en kundeservicerepresentant, og spare tid og krefter.
Techopedia forklarer onlinehjelp
Onlinehjelp kan være et vell av informasjon og blir gitt gratis sammen med det aktuelle produktet. Onlinehjelp tilbys vanligvis i et tabellform med enkle navigasjons- og søkealternativer. Det er laget for det meste ved hjelp av forfatterverktøy og leveres i forskjellige formater basert på produktet, for eksempel hypertekstmarkeringsspråk eller Adobe PDF.
Vanlige mangler rapportert for online hjelp er fraværet av en indeks eller ordliste, uorganiserte emner, inkonsekvens i formatering, grammatiske feil, vanskelig navigering og mangel på utfyllende informasjon i tillegg til instruksjonene eller dataene. Kjennetegn på god online hjelp inkluderer:
- Gir god, solid navigasjon
- Gi brukerhjelp med enkle og forståelige eksempler
- Engasjere brukere ved å gi tilleggsinformasjon
- Gi og fremhev tips og triks knyttet til informasjonen
- Sikre konsistens i informasjonen som blir gitt til brukerne
- Gjør søk relatert til informasjon brukervennlig
Med online hjelp har behovet for live kundestøtte redusert, noe som har ført til reduserte kostnader og arbeidskraft involvert i problemløsningen. I motsetning til andre former for feilsøking av kunder som live chat og samtaler, kan onlinehjelp gi tilleggsinformasjon til kunden. Dette kan igjen utdanne dem mer om produktet og dets tjenester, noe som gjør brukerne mindre sannsynlig å trenge støtte i fremtiden.
