Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Journey Analytics?
Journey analytics er en betegnelse på en spesifikk type forretningsanalyse knyttet til en kundereise eller sekvensiell kundeopplevelse. I reiseanalyse ser menneskelige analytikere på samlet informasjon fra analyseprogramvare som viser hvordan en kunde samhandler med en virksomhet over tid.
Techopedia forklarer Journey Analytics
Utviklingen av “reiseanalyse” tilskrives generelt analytikere fra forskningsfirmaet Forrester, Tina Moffett og Joana van den Brink-Quintanilha, som sies å ha kommet på ideen i slutten av 2014 eller 2015. Som en relativt ny betegnelse analytics beskriver det spesielle målet med å samle viktige datastykker fra forskjellige deler av en kundereise, og presentere dem på måter som avslører handlingsfull forretningsinformasjon.
Nå kommer selskaper som Gartner om bord med ideen om reiseanalyse. Eksperter beskriver det som en tverrfaglig analyse, noe som gir et større bilde av en kundeopplevelse og dens kontekst. Skaperne skriver at reiseanalyse "hjelper bedrifter med å kombinere kvantitative og kvalitative data for å optimalisere kundeinteraksjoner og forutsi fremtidig atferd" - andre påpeker at UX og kundeopplevelse representerer en ny grense for forretningskonkurranse når nye teknologier og modeller dukker opp.
