Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Intelligent Virtual Agent (IVA)?
- Techopedia forklarer Intelligent Virtual Agent (IVA)
Definisjon - Hva betyr Intelligent Virtual Agent (IVA)?
En intelligent virtuell agent er en animert, menneskeliknende grafisk chatbot som ofte vises på hjemmesider og destinasjonssider på nettstedet. Virtuelle agenter er innebygd med et forhåndsdefinert skript og svar.
Intelligente virtuelle agenter - også kjent som virtuelle agenter, virtuelle reps eller v-reps - implementeres primært på programvare for styring av kundeforhold. Virtuelle agenter er designet for å tilby kundeservice, produktinformasjon, markedsføring, support, salg, ordreplassering, reservasjoner eller andre tilpassede tjenester.
Techopedia forklarer Intelligent Virtual Agent (IVA)
Intelligente virtuelle agenter er bygget på lovene om kunstig intelligens (AI), og er programmert til å samhandle med mennesker. De drives av en kunnskapsbase, som inkluderer en omfattende liste over mulige forskjellige spørsmål, svar og gester, slik at boten kan reagere og svare på menneskelige innspill på en relativt menneskelig måte.
En intelligent virtuell agent fungerer som en representant for bedriften og er bygd rundt en spesifikk oppgave, for eksempel å svare på kundespørsmål på hjemmesiden til et nettsted.
