Q:
Hvordan kan et innviklet nevralt nettverk forbedre CRM?
EN:Fremveksten av nye nevrale nettverksteknologier betyr mye for feltet kunstig intelligens. Konvolusjonelle nevrale nettverk, eller CNN-er, har en spesiell bygning som kan hjelpe selskaper med sammensatte mål relatert til å bruke AI til bedriftsformål.
En av de store fordelene med innviklede nevrale nettverk er at de krever relativt lite forbehandling sammenlignet med noen andre valg. Denne muligheten kan føre til slankere og mer smidige applikasjoner i bedriftsprogramvarerom - og en av disse er kundeforholdsstyring, eller CRM.
I kundeforholdshåndtering søker selskaper å forstå hvem deres kunder er. De ønsker å bygge relasjoner for å forbedre salget, og også for å betjene kundene bedre. CRM er en av de typer bedriftsprogramvare som kan ha mest nytte av nye CNN AI-oppsett.
Med det sagt, kan innviklede nevrale nettverk håndtere CRM på mange måter. Et selskap kan for eksempel bruke bildegjenkjenningsfunksjonene som er en populær applikasjon av CNN-er for å forbedre hvordan CRM-applikasjonene deres fungerer. Fordi de fleste populære CRM-systemer har en mulighet til å legge til et bilde i en kundes identitetsprofil, kan CNN automatisk skrape disse bildene for identifikasjonsinformasjon, og matche det med bilder andre steder på nettet. Med andre ord, datamaskinen ville utføre det arbeidet som tidligere, utelukkende måtte gjøres av mennesker - for å undersøke bilder for å finne ut hvem som er i dem og hva de mener.
En annen populær applikasjon av CNN-er er naturlig språkbehandling - at det også er et helt åpent felt med potensielle applikasjoner av CNN-er på CRM. Bedrifter kan utvinne data fra lydkundesamtaler i et kundesenter, eller bruke andre lydposter til å lage kundeprofiler.
I hovedsak kan bedrifter, ved å gjøre denne typen autonom datainnsamling, lære mer om hva kundene vil ha, hvem de er og hvorfor de samhandler med virksomheten. Dette ville generere en helt ny rekke muligheter for markedsførere. Det vil forbedre kundeservicen kraftig, og det vil tillate selskaper å få mye mer forretningsintelligens uten at noen mennesker virkelig gjør noe betydelig arbeid i det hele tatt. Dette vil trolig innlede en veldig ny tidsalder med bedriftsprogramvareverktøy og endre måtene som CRM fungerer i et enterprise-teknologiramme.
