Innholdsfortegnelse:
En gang i tiden, på slutten av 90-tallet og begynnelsen av 2000-tallet, var chatbots bare irriterende pop-ups som fortsatte å invadere skjermen til en besøkende. De gjentok bare de få forhåndsskrevne meldingene deres, og prøvde å hjelpe kunder og brukere til det beste av deres - ganske knappe - evner. De manglet et kjerneaspekt som ennå ikke var utviklet godt nok: kunstig intelligens (AI). De første chatbotene var ikke smarte nok til å kommunisere med mennesker på en troverdig måte, og var ikke annet enn relativt enkle manus.
I dag har tidene endret seg, og nye maskinlæringsfunksjoner bringer chatbots til neste nivå. De er smarte, de kan lære og utvikle seg, og de kan brukes til å forbedre virksomhetens effektivitet på mange nye, unike måter. Med 80 prosent av virksomhetene som ønsker å implementere dem innen 2020, kan enterprise chatbot-plattformer representere det nye må-ha automatiseringsverktøysettet de kommende årene. (For mer om AI-trender, se 5 måter selskaper kan ønske å vurdere å bruke AI.)
Hva er en Enterprise Chatbot-plattform?
I dag er AI en arbeidsstokk på egen hånd, til det punktet at ethvert selskap ønsker å utvikle sine egne automatiseringsverktøy for å overvinne de mange utfordringene som er spesifikke for den bransjen. Chatbot-plattformer er enkle og tilgjengelige verktøysett som brukes til å bygge og distribuere chatbots uten å måtte kode bot fra grunnen av. Mange av disse plattformene er utstyrt med sin egen AI, kombinert med mange andre interessante komponenter som maskinlæring og naturlig språkbehandling.
