Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr DID (Direct Inward Dial)?
Direct inward dial (DID) er en spesiell tjeneste som leveres av telekommunikasjonsselskaper for brukere av private filialbørs (PBX) -systemer. Ved hjelp av dette systemet kan et selskap få forskjellige sett med tall for forskjellige deler av kontoret. Dette betyr at selskapet kan ha forskjellige telefonnumre over det samme maskineriet. Således, hvis en kunde i selskapet bruker denne tjenesten og ønsker å ringe med et spesifikt problem, kan de direkte kontakte den påkrevde personen for å løse sine forespørsler. Dette er veldig viktig for en virksomhet da det sparer tid og sikrer kundetilfredshet, alt i et veldig lavt budsjett.
Direkte innvendig oppringning (DID) er også kjent som direkte oppringing.
Techopedia forklarer DID (Direct Inward Dial)
Et direkte innvendig system kan forstås tydeligere med et eksempel. Si at et gitt selskap har ansatt et telekommunikasjonsselskap med åtte koffertlinjer (eller fysiske linjer). Den har leid 100 telefonnummer fra det selskapet. Ettersom den har åtte stammelinjer, kan den imidlertid huse maksimalt åtte samtaler samtidig, og alle andre innringere får et travelt signal. Disse menneskene kan enten vente til samtalen er koblet fra, eller legge igjen en beskjed. I begge tilfeller vil tilfredshetsnivået til kunden være lavt, og det kan være veldig risikabelt om kunden til og med er litt utålmodig. Imidlertid, hvis selskapet bruker et DID-system på PBX, kan det automatisk viderekoble samtalen til den nødvendige operatøren eller arbeidsstasjonen. Dette sparer tid og penger, da en ekstra PBX-operatør ikke er nødvendig.
