Stevejobbene svindel

9. januar 2007 holdt Steve Jobs en mesterlig presentasjon på Macworld i San Francisco, og introduserte den første iPhone. Jeg hadde sett på presentasjoner av Jobs siden de tidlige Apple II-dagene - på et internasjonalt Apple Core-møte, en Rosen Research Conference, og introduserte NeXT-operativsystemet NeXTSTEP i løpet av hans "år i villmarken" borte fra Apple. Jeg så dem på egenhånd og har sett utallige videoer av produktinnledninger og foredrag, inkludert hans fantastiske Stanford University Commencement Speech i 2005. Jobs var en fremragende foredragsholder med teft for den dramatiske som visste hvordan man kunne fange et publikum (ofte består av Apple-fanatikere, som allerede har håpet på å bli betatt).

IPhone-introduksjonen var imidlertid spesiell, selv blant alle de fascinerende Jobs-forestillingene som jeg har vært vitne til. Det var spesielt for meg fordi jeg har brukt det flere ganger for å starte opp foredrag om et tema jeg brenner for: "kreativ forstyrrelse", eller hvordan teknologisk innovasjon endrer verden rundt oss, ofte under radaren til vi eller noen i nærheten av oss mister jobben. Selv uten mitt spesielle fokus var presentasjonen spesiell. Jobs var mesterlig, ertet publikum før han definerte produktet, utvidet funksjonene og demonstrerte dem.

Han begynte med å konstatere at Apple introduserte tre hovedprodukter: en forbedret iPod, en suveren internettelefon (Apples første) og en kraftig bærbar Internett-enhet (også Apples første). Han gjentok navnene på de tre enhetene om og om igjen mens mengden brølte og sa: "Ok, du har det, " og bekreftet da at de "tre enhetene" virkelig var en - iPhone!

Teknologisk vendepunkt

Når jeg ser tilbake fra mitt perspektiv, var det ikke bare dagen Apple introduserte et gjennombruddsprodukt, en bærbar telefon med funksjoner som er bedre enn noen gang til dags dato, det var også dagen da Jobs forandret verden for millioner:

• Ved å eliminere behovet for å bære både en mobiltelefon og en musikkspiller og ved å koble iTunes og musikkspilleren til Internett, satte Apple de endelige "neglene i kisten" for Tower Records, New York Citys berømte Colony Records, og en legion av andre små musikkbutikker i hele landet.
• Inkluderingen av et digitalt kamera startet dødsuret for Kodak og de mange butikkfilmforedlingsbutikkene i hele landet (det er nå flere bilder som er tatt på iPhones enn noe annet kamera i verden).
• Med introduksjonen av det virtuelle tastaturet på glasset, reduserte Apple dramatisk vekten på enheten og kastet konkurrenter som Blackberry, Qualcomm og Palm i nedadgående spiraler.

Kort sagt, Apple hadde ikke bare introdusert et produkt for å kjempe med sine konkurrenter i data- og elektronikkindustrien, det hadde forårsaket store forstyrrelser og tap av arbeidsplasser i to ikke-datamaskinindustrier: musikk og fotografering. Det hadde også gitt Apple en mye sterkere posisjon overfor mobiltelefonbærerne (AT&T, Verizon, etc.) enn noen mobiltelefonleverandør tidligere hadde hatt.

Det var en mesterlig forestilling, og den la grunnlaget for introduksjonen av iPad tre år senere. Snart ville Google, med sitt Android-operativsystem, gå inn i striden som Apples eneste virkelige konkurrent. (Få en historietime i Opprette iWorld: Apple's History.)

En suksess for Apple … Eller var det?

Det sies ofte at den virkelige Age of Mobile Computing begynte den januardagen med Apples iPhone-introduksjon, en introduksjon som i ettertid endret vår forståelse og forståelse for databehandling. Det var imidlertid et ørlite problem. Introduksjonen var en svindel! I stedet for at Jobs sa "iPhone er …", burde han, for å være sannferdig, si: "iPhone vil være …" eller "iPhone er designet for å …" Det er fordi det på det tidspunktet iPhone virket fremdeles ikke, og introduksjonen hadde blitt nisset for å se ut som om den gjorde det. Jobber hadde aldri fått med suksess gjennom en eneste praksis for introduksjonen, da telefonen fortsatte å fungere verken gjennom maskinvare- eller programvareproblemer.

Spente tider hos Apple

I følge "Dogfight: How Apple and Google went to War and Started a Revolution" av Fred Vogelstein, var Apple-ingeniører så opptatt av at ting kan blåse helt opp ved iPhone-avdukingen at de satt sammen i det mørke Moscone Center i San Francisco og nippet til kolber. av skotsk da hver av deres spesielle presentasjonsseksjoner ble fullført (og kanskje mirakuløst). Hver forsto hva en katastrofe det ville være for selskapet hvis produktet sprengtes under introduksjonen. De forsto også godt hva det ville gjøre med karrieren. Og hvis de ikke gjorde det, hadde Jobs gjort det veldig tydelig for dem. I boka siterer Vogelstein en av ingeniørene som beskriver hvordan Jobs kjørte dem, "Stort sett så han bare på deg og sa veldig direkte med en veldig høy og streng stemme 'You are fucking up my company' eller 'Hvis vi mislykkes, vil det vær på grunn av deg. '"

For å kompensere for de mange problemene, Apple gimmicked introduksjonen ved:

• Å ha AT&T satt opp et bærbart celletårn slik at cellemottak ville bli garantert.
• Programmering av demomaskiner for å vise fem stolper med celletilkoblingsstyrke uansett hva det egentlig var.
• Endring av Wi-Fi-frekvenser til japanske frekvenser, som ikke er tillatt i USA, så det kan ikke være noen forstyrrelse.
• Sette opp flere demotelefoner slik at hvis en krasjet med hukommelsesproblemer, kunne Jobs sømløst bytte til en annen.

Suksess!

Med alle potensielle katastrofepunkter gikk introduksjonen uten problemer. Faktisk var det så feilfritt at noen av de opprinnelig redde Apple-eksene sa at det var den beste introduksjonen de noensinne har sett.

Da iPhone ble sendt litt over seks måneder senere, 29. juni, hadde problemene blitt rettet. Det eneste postforsendelsesproblemet ble henlagt anrop, og Apple kunne skylde AT&T for det (senere analyse viste at Apple i det minste delvis skyldes problemet). I januar 2014 rapporterte Apple at det hadde solgt rekord 51 millioner iPhoner i siste kvartal 2013. Smarttelefoner er nå allestedsnærværende, og iPhones er fortsatt blant de mest populære merkene. I hovedsak forandret Steve Jobs verden ved å lyve for oss!

Det handler om hypen

Det er ikke uvanlig at teknologiledere hevder at teknologiene de slipper har funksjoner eller funksjonalitet de mangler. Det er fordi disse direktørene tror at deres tekniske medarbeidere kan gjøre de nødvendige endringene før systemet leveres. Jeg gjorde det selv som offiser for et konsulentfirma på Wall Street da jeg gjorde pitcher til potensielle kunder. På spørsmål om vi hadde noen systemrutiner som jeg visste at vi ikke hadde, ville jeg raskt analysere kompleksiteten i endringen, og hvis jeg bestemte at programmeringspersonalet raskt kunne implementere modifiseringen, ville jeg trygt si "Ja, " noen ganger tempererer svaret mitt med, "Jeg burde ha en analytiker til å sette seg ned sammen med det operative personalet ditt for å sikre at det vi gjør helt oppfyller kravet ditt." Hvis jeg visste at det ikke var noen vei i helvete, kunne en viss endring gjøres på rimelig tid, ville svaret være: "Nei. Vi må anslå det som en endring etter implementering." La oss med andre ord sette systemet i uten det, så gjør vi endringen - og fakturerer deg for det.

Hvis ovennevnte høres hardt eller svikefull ut på noen måter, er det, men det førte til vellykkede - og kundetilfredsstillende - implementeringer for flere store finansielle selskaper på 60-, 70- og 80-tallet. Selvfølgelig hadde jeg alltid et fungerende system med programvare som kunne modifiseres av en programmeringsstab for crackerjack. Det som er oppsiktsvekkende er at Steve Jobs ikke, i det minste ikke ifølge Apple-kildene som er intervjuet av Vogelstein, hadde noe som fungerer i iPhone.

Det han hadde, var den øverste tilliten til både sine ansatte og seg selv, og han var villig til å spille "you bet your company" på denne tilliten. Det kunne ha vært en stor flopp, men i stedet forandret den verden slik vi kjente den. Nå ser det ut til at vi alltid har hatt mobiltelefoner, og knapt kan leve uten dem. Hvem visste at en stor løgn skulle vise seg å være en hverdagslig virkelighet?