Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Social Media Analytics (SMA)?
- Techopedia forklarer Social Media Analytics (SMA)
Definisjon - Hva betyr Social Media Analytics (SMA)?
Social Media Analytics (SMA) refererer til tilnærmingen til å samle inn data fra sosiale mediesider og blogger og evaluere disse dataene for å ta forretningsavgjørelser. Denne prosessen går utover vanlig overvåking eller en grunnleggende analyse av retweets eller "liker" for å utvikle en dyptgående ide om den sosiale forbrukeren. Dette anses som det grunnleggende fundamentet for at en virksomhet kan:
- Utfør fokuserte engasjementer som en-til-en og en-til-mange
- Forbedre sosialt samarbeid over en rekke forretningsfunksjoner, for eksempel kundeservice, markedsføring, support osv.
- Maksimer kundeopplevelsen
Sosiale medier er et godt medium for å forstå forbrukervalg, intensjoner og følelser i sanntid. Den mest utbredte bruken av analyser av sosiale medier er å bli kjent med kundegrunnlaget på et mer emosjonelt nivå for å bedre målrette kundeservice og markedsføring.
Techopedia forklarer Social Media Analytics (SMA)
Det første trinnet under et analytisk program for sosiale medier er å finne ut hvilke forretningsmessige mål som kan få en fordel av dataene som blir samlet inn og evaluert. Standardmål inkluderer maksimal virksomhetsinntjening, reduserte utgifter til kundeservicen, innhenting av tilbakemeldinger på tjenester og produkter og styrke opinionen om en forretningsdivisjon eller et spesifikt produkt. Så snart forretningsmålene er bestemt, må viktige resultatindikatorer (KPI) for å utføre objektiv evaluering av dataene skisseres.
Fordelene med å implementere sosiale medier verktøy inkluderer:
- Konkurransefordel: SMA-verktøy lar organisasjonene få et konkurransefortrinn over konkurrentene ved å legge til rette for en mye bedre forståelse av merkevarene sine. Dette inkluderer vanligvis en forståelse av hvordan kundene benytter seg av bestemte tjenester eller produkter, hvilke problemer kundene blir møtt mens de bruker disse tjenestene eller produktene, og å bli kjent med kundenes syn på et bestemt selskap eller produkt.
- Lær av kundene: I mange tilfeller kan kunder ha effektive løsninger for noen av problemene en organisasjon står overfor. For eksempel, hvis et produkt er i markedet uten riktig dokumentasjon, øker sjansene for bruksfeil. Noen brukere kan løse disse problemene gjennom prøving og feiling, og deretter legge ut funnene sine i fora, noe som kan hjelpe selskapet med å bestemme om bedre dokumentasjon er nødvendig, og hva brukerne virkelig trenger å vite.
- Forbedre produkter og tjenester: Dette er hovedmålet for SMA. Det finnes utallige tweets, blogger, kommentarer og klager angående produkter og tjenester. Dette enorme volumet av informasjon inneholder forbrukersentimenter som kan brukes til å evaluere brukernes opplevelse med et bestemt produkt eller tjeneste. Denne informasjonen kan deretter brukes til å hjelpe selskaper med å prestere bedre.
