Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Service Level Agreement (SLA)?
- Techopedia forklarer Service Level Agreement (SLA)
Definisjon - Hva betyr Service Level Agreement (SLA)?
En servicenivåavtale (SLA) er tjenestekontraktkomponenten mellom en tjenesteleverandør og kunde. En SLA gir spesifikke og målbare aspekter knyttet til tjenestetilbud. For eksempel er SLAer ofte inkludert i signerte avtaler mellom Internett-leverandører (ISP) og kunder.
SLA er også kjent som en operasjonsnivåavtale (OLA) når den brukes i en organisasjon uten et etablert eller formelt forhold mellom leverandør og kunde.
Techopedia forklarer Service Level Agreement (SLA)
Vedtatt på slutten av 1980-tallet brukes SLAer for tiden av de fleste bransjer og markeder. Av natur definerer SLAer tjenesteproduksjon, men utsetter metodikk etter tjenesteleverandørens skjønn. Spesifikke beregninger varierer etter bransje og SLA-formål.
SLAs funksjoner inkluderer:
- Spesifikke detaljer og omfang av leverte tjenester, inkludert prioriteringer, ansvar og garantier
- Spesifikke, forventede og målbare tjenester på minimums- eller målnivå
- Uformell eller juridisk bindende
- Beskrivende sporings- og rapporteringsretningslinjer
- Detaljerte prosedyrer for problemstyring
- Detaljerte gebyrer og utgifter
- Kundens plikter og ansvar
- Prosedyrer for gjenoppretting av katastrofer
- Avtalens oppsigelsesbestemmelser
Ved outsourcing overfører en kunde delvis forretningsansvar til en ekstern tjenesteleverandør. SLA fungerer som et effektivt entreprenørverktøy for nåværende og kontinuerlige leverandør-kundes arbeidsfaser.
