Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr tjenestekatalog?
En servicekatalog er en omfattende liste over IT-tjenester som en organisasjon tilbyr sine ansatte eller kunder. Denne katalogen er den eneste delen av selskapets tjenesteportefølje som blir publisert og gitt kundene som støtte for salg eller levering av tilbudte IT-tjenester.
Katalogen inkluderer:- Tjenestens navn og beskrivelse
- Alle tjenester oppført etter kategori
- Alle støttetjenester til hovedtjenestene
- Servicenivåavtaler og tidsrammer for oppfyllelse av tjenestene
- Kontakter og opptrappingspunkter (eier og representant)
- Servicekostnader
Techopedia forklarer servicekatalog
Tjenestekatalogen er en del av ITIL (Service Technology Infrastructure Library (ITIL) Service Design), som er et sett med definerte praksis og retningslinjer for IT-tjenestestyring (ITSM) som er ment å tilpasse IT-tjenester til forretningsbehov. Tjenestekatalogen gjør det mulig for en forbruker eller en virksomhetsleder som ønsker å kjøpe en tjeneste for raskt å begrense hvor de kan finne detaljer om tjenestene de søker. Tjenestekataloger kan også tilbys online.
Fra et brukerperspektiv vil katalogen gjøre det raskere å finne ut hvilke tjenester som tilbys, deres beskrivelser og hvordan du kan skaffe dem eller spørre om dem. For en forretningsenhetsleder som har ansvar for å selge et selskaps IT-tjenester, fungerer katalogen som en måte å publisere utnevnte tjenester til sluttbrukere. Dette skjer etter at lederen og analytikerne avgjør hvilke spørsmål de skal stille brukerne, eventuelle godkjenninger som kreves for forespørselen, og alle andre krav som er nødvendige for å oppfylle forespørselen om service.
