Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Quality of Experience (QoE)?
- Techopedia forklarer Quality of Experience (QoE)
Definisjon - Hva betyr Quality of Experience (QoE)?
Quality of experience (QoE) måler total systemytelse ved hjelp av subjektive og objektive mål for kundetilfredshet. Det skiller seg fra kvalitet på tjenesten (QoS), som vurderer ytelsen til maskinvare- og programvaretjenester levert av en leverandør i henhold til en kontrakt.
Techopedia forklarer Quality of Experience (QoE)
Informasjonsteknologi (IT) og elektronikkindustriene bruker QoE-modellen på bedrifter og tjenester. Fordi QoE er avhengig av kundeopplevelse, blir vurderinger utarbeidet fra store brukergruppemålinger. QoE vurderer følgende suksessfaktorer:
- Effektivitet
- Brukervennlighet
- Pålitelighet
- Kundelojalitet
- Personvern
- Koste
- Sikkerhet
Sentrale miljøfaktorer påvirker QoE-vurderingen. Disse inkluderer:
- Maskinvare, for eksempel kablede eller trådløse enheter
- Applikasjonskritikalitet, for eksempel teksting versus lyd / video
- Arbeidsmiljø, for eksempel fast eller mobil
