Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 er en standard for IT-tjenestestyring utviklet av ISO / IEC JTC1 / SC7 i 2005 og deretter revidert i 2011. Standarden beskriver et integrert sett med styringsprosesser for beste praksis som sammen danner et servicestyringssystem rettet mot effektiv utvikling og levering av IT-tjenester til virksomheten og dens kunder.Techopedia forklarer ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 er den første standarden for IT-tjenestestyring som er anerkjent internasjonalt, noe som gjør det til en viktig og gunstig standard for bedrifter og selskaper å overholde. Standarden er publisert i to deler: ISO / IEC 2000-1, som beskriver kravene for å utvikle og implementere et ordentlig IT-styringssystem, og ISO / IEC 2000-2, som beskriver og forklarer beste fremgangsmåter og prosesser som skal brukes serviceledelse i forhold til IT-styringssystemet i virksomheten.
ISO / IEC 20000 var opprinnelig basert på BS 15000, utviklet av BSI-gruppen, som ble formulert for å gjenspeile og implementere veiledningen om beste praksis satt av ITIL-rammeverket for informasjonsteknologiinfrastruktur. Men ISO / IEC 20000 støtter også andre IT-tjenestestyringsrammer som Microsoft Operations Framework og noen av komponentene i ISACAs COBIT-rammeverk. Som de fleste ISO-standarder, trenger virksomheter og organisasjoner å bli sertifisert for å bli anerkjent, mens enkeltpersoner kan sertifiseres som eksperter på implementering av standarden gjennom forskjellige eksamener og seminarer.
Målene med ISO / IEC 20000 inkluderer følgende:
- Oppnå standarder for god praksis som er akseptert internasjonalt
- Utvikle IT-tjenester som er drevet av og støttet av forretningsmessige mål
- Implementere kontroller som holder konsistente servicenivåer
- Integrer prosesser og teknologi med menneskene som jobber med dem for fullt ut å støtte forretningsmål
- Oppnå kompatibilitet med ITIL for å fremme kontinuerlig forbedring
