Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Information Technology Service Desk (IT Service Desk)?
- Techopedia forklarer Service Technology Service Desk (IT Service Desk)
Definisjon - Hva betyr Information Technology Service Desk (IT Service Desk)?
En service desk (IT service desk) er en primær IT-tjenestestyringsfunksjon som gir et enkelt kontaktpunkt (SPOC) mellom brukere og IT-ansatte eller en bedrift og kunder. Det blir implementert av organisasjoner som følger praksis fra Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Techopedia forklarer Service Technology Service Desk (IT Service Desk)
En IT-servicedesk opprettes når ledelse krever overgang til en mer serviceorientert IT-avdeling, og derved integrerer IT fullt ut med forretningsstoffet. IT service desk er en bred tilnærming som betjener brukere i forbindelse med alle IT-krav. Den primære funksjonen er å overvåke og eie ulike hendelser og brukerhenvendelser og gi en effektiv kommunikasjonskanal mellom andre tjenester og brukersamfunnet. En IT-servicedesk kan også håndtere grensesnitt mot forespørsler fra kunder og tredjepart.
IT-serviceavdelingstyper er call sentre, helpdesk og kontaktsentre.
