Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr informasjonsteknologiinfrastrukturbibliotek (ITIL) Incident Management?
- Techopedia forklarer ITIL (Incident Management Management)
Definisjon - Hva betyr informasjonsteknologiinfrastrukturbibliotek (ITIL) Incident Management?
ITIL-hendelseshåndtering av informasjonsteknologiinfrastruktur er et prosessområde innen ITIL, som gjør det mulig for en organisasjon å gjenopprette og gjenopprette til normal drift, i tilfelle en hendelse. Det brukes til å gjenopprette en organisasjons virksomhet i tråd med servicenivåavtalen eller tilhørende servicestandard. Det er en IT Service Management (ITSM) metodikk.
Techopedia forklarer ITIL (Incident Management Management)
ITIL hendelseshåndtering består primært av et sett med prosedyrer, praksis og retningslinjer for å håndtere unormale hendelser. Hendelsen i denne forbindelse refererer til enhver hendelse som stopper, forhindrer, reduserer eller påvirker, helt eller delvis av forretningsdriften, nærmere bestemt hvordan den forholder seg til kvaliteten på tjenesten.
Det primære målet med ITIL hendelseshåndtering er å identifisere hendelsen, kategorisere og prioritere den, utforme en løsning, gjenopprette operasjonene, lukke og overvåke hendelsen med ønsket kvalitet, kortest oppløsningstid og med minimum innvirkning på den samlede virksomheten.
