Store IT-hendelser finner sted i selskaper hver eneste dag. Selv om bare en håndfull får overskriftene, kan hendelser som brudd og sikkerhetsbrudd alvorlig forkaste ansattes produktivitet, påvirke kundens oppfatning negativt, og viktigst av alt, resultere i tapte inntekter.
Så når det gjelder håndtering av store IT-hendelser, er det best å fokusere på virksomhetseffekten og på bunnlinjen. I følge Ponemon Institute var gjennomsnittlig nedetidskostnad i 2016 8 851 dollar per minutt - det er over 500 000 dollar per time, og typisk driftsstans gjennomsnitt i mer enn 90 minutter. Og dette er bare de umiddelbare kostnadene! Den langsiktige påvirkningen som omdømmeskade og kundens utmattelse er uforutsigbar og potensielt katastrofal.
Selv om du ikke helt kan unngå alle større hendelser, kan du bevæpne organisasjonen din til å være så forberedt som mulig å takle dem når de oppstår. Og en viktig komponent i strategien din bør være å integrere automatisering. Organisasjoner som maksimerer bruken av automatisering i de viktigste prosessene for oppløsning av hendelser, oppnår raskere restaurering av tjenesten og langt færre feil på grunn av menneskelige feil. Dette er fordi automatisering direkte påvirker din evne til å krympe varigheten av virksomhetspåvirkningsvinduet - eller den kostbare perioden der brukerne og forretningsdriften din faktisk føler virkningen av en hendelse. (For å lære mer om automatisering, se Automation: The Future of Data Science and Machine Learning?)
