Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?
- Techopedia forklarer ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Definisjon - Hva betyr ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) er et allment akseptert rammeverk for beste praksis for IT-tjenestestyring (ITSM). ITIL inkluderer praksis, sjekklister, oppgaver og prosedyrer som dokumenterer rollen til ITSM-funksjonen. I tillegg støttes ITIL av en kvalifiseringsordning, akkrediterte opplæringsorganisasjoner og implementering av tredjeparts (også kalt ITIL-justerte) vurderingsverktøy.
Det ble opprettet på 1980-tallet av den britiske regjeringens Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) for å hjelpe organisasjoner med sine IT-investeringer ved å oppfylle deres forretningsmessige krav og mål effektivt.
Techopedia forklarer ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
ITIL overlater implementeringsdetaljene til organisasjonens skjønn. ITIL v2 ble introdusert i 2000/2001 og består av åtte bøker, som hver tilsvarer en bestemt disiplin. Disse åtte bøkene er:
- Tjenestesupport
- Leveringstjeneste
- IKT-infrastrukturstyring
- Sikkerhetsadministrasjon
- Forretningsperspektivet
- Søknadshåndtering
- Management av programvare
- Planlegger å implementere serviceledelse
En ekstra bok, Small-Scale Implementation, ble lagt til i 2007. ITIL v3, utgitt i 2007, består av fem bind. Hvert bind tilsvarer en disiplin, som følger:
- Tjenestestrategi
- Tjenestedesign
- Tjenesteovergang
- Tjenestedrift
- Forbedring av kontinuerlig service
I varierte bransjer og markeder har mange av verdens største organisasjoner implementert ITIL i en eller annen form. Eksempler inkluderer Microsoft, HP, NASA, Storbritannias nasjonale helsetjeneste, HSBC og Disney Company.
