Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Inbound Call Center?
Et innkommende telefonsenter er en type kontaktsenter som bare er designet for å motta brukernes, kundenes eller partnernes samtaler. Innkommende telefonsentre gir vanligvis support, tjenester, salg, forespørsler, fakturering og generelle spørsmål til nåværende og / eller potensielle kunder via telefon.
I tillegg til stemmesamtaler, støtter mange moderne telefonsentre også kommunikasjon via e-post eller live chat.
Techopedia forklarer Inbound Call Center
Vanligvis mottar et innkommende telefonsamtale samtaler fra kunder. Basert på tilgjengeligheten til kundesupportrepresentanter og rutepolitikken som brukes, blir samtalen dirigert til en av agentene. I noen tilfeller blir e-post og live chat-økter også sendt til agenter basert på tilgjengeligheten og spesialiteten deres (for eksempel helpdesk, salg eller fakturering). Callcenter-agentene er generelt i stand til å se kundens komplette informasjon ved automatisk å spore innringer-ID, e-post eller bruker-ID eller ved å verifisere kundeopplysninger på deres system.
