Innholdsfortegnelse:
Digital transformasjon er nøkkelområdet for å forbedre kundeopplevelsen. Big data og analyse er bare verktøyene for digital transformasjon. I de første dagene av internett ble kundeatferd på nettsteder sett på som noe utenfor en organisasjons kontroll. Men når vi transformerer til en digital verden, kan big data og analyse hjelpe organisasjoner til å forstå, måle og kontrollere kundeaktiviteter på sine nettsteder. Digital transformasjon kan forbedre kundeopplevelsen og bidra til å gjøre mer virksomhet.
| Webinar: Det største bildet: Å kjenne kunden din over flere plattformer - Registrer deg her |
Hva selskaper tenker
I dag konkurrerer selskaper rasende for å få oppmerksomhet fra kunder. For dette må de forenkle kundens problemer mens de interagerer digitalt. Det er her big data og analytics kommer inn. De er ganske enkelt noen verktøy som kan bidra til å bringe en revolusjon i form av digital transformasjon. Digital transformasjon er nødvendig for et selskap hvis det ønsker å oppnå suksess i moderne tid. Et selskap kan ikke trives ganske enkelt ved å bruke noen verktøy for å gjøre sin tilstedeværelse kjent på internett. Det må også gjennom en transformasjon for virkelig å kunne dra nytte av disse teknologiene.
Hva er digital transformasjon?
Digital transformasjon av et selskap refererer faktisk til prosessen der et selskap blir digitalt modent og får en solid digital tilstedeværelse på internett. Dette oppnås ved en flerstegsprosess der selskapet lager et funksjonelt nettsted, etablerer seg på sosiale medier og til slutt begynner å samle inn data fra en rekke kilder.
