Forbrukere bruker flere berøringspunkter for å få informasjon, kjøpe produkter og utveksle anmeldelser. Mange organisasjoner sliter med å utnytte teknologiene for sosiale medier og for å integrere systemer for en bedre kundeengasjementstrategi. (For å lære mer om kunder og sosiale medier, se CRM oppfyller sosiale medier.)
Å investere i nettmiljøene og mobile enheter vil imidlertid bidra til å takle kampen. Disse plattformene er kjernekildene til big data. Enkelt sagt er "big data" store datasett som bedrifter og andre parter setter sammen for å tjene spesifikke mål og operasjoner. Vårt fokus i dag vil være det spesifikke målet om å implementere en smartere strategi for kundeengasjement ved bruk av big data.
Big data-analyse er ikke enkel, spesielt på grunn av de økende mulighetene for kundemengde fra flere kanaler til de forskjellige enhetene. CIO har en skremmende oppgave fordi hele organisasjonen ser opp til ham eller henne for å samle, samle og bruke dataene på riktig måte.
