Innholdsfortegnelse:
Mange organisasjoner er enten godt i gang eller i det minste begynner skrittene mot digital transformasjon, og grunnleggende revurdere måten virksomheter opererer takket være spredning av teknologi i hverdagen vår. Digital transformasjon er det nødvendige svaret til økningen i forbrukernes / kundens krav og forventninger til deres serviceopplevelser. Det er avgjørende at tjenesteleverandørene er utstyrt med verktøyene og ressursene de trenger for å dekke kundenes behov tilstrekkelig når, hvor og hvordan de blir bedt om. (For mer informasjon om digital transformasjon, se Forbedre kundeopplevelse med digital transformasjon, Big Data og Analytics.)
Spesielt for CIO-er er det en betydelig mulighet til å starte reisen mot digital transformasjon på kjent territorium - servicedesk. Hvis vi tenker på den bredere digitale transformasjonen som CIOs gjennomgår, koker det ned til å fokusere på forretningsprosesser og øke produktiviteten for å generere større forretningsverdi ut av IT. Hvordan kan dette tankesettet brukes via servicetabellen?
Forbruk betyr gamle modeller for å tilby ansattes tjenester som ikke vil kutte det
Historisk, og fremdeles i dag, for mange organisasjoner, er tjenesteleverandører avhengige av utdaterte og ineffektive metoder for å håndtere økende kundebehov, både internt og eksternt. Alt som forårsaker friksjon i en persons arbeidsdag, vil føre til misnøye. Enten de opplever et støtteproblem eller trenger en ressurs, den tiden en ansatt bruker å spore opp resolusjoner, betyr at strømmen deres blir avbrutt. På Service Management World 2018 diskuterte Forrester-analytiker Charles Betz nyere forskning som viser at ansatte - mer enn noen annen fordeler på arbeidsplassen - er mest fornøyde når de er i stand til å gjøre ting.
