Q:
Hvordan hjelper automatisering enkeltoperatører?
EN:En av kjerneverdiene for bedriftsautomasjon er dens evne til å redusere arbeidsbelastningen for enkeltpersoner. Tradisjonelle systemoperatører er et av de største mottakerne av et automatisert system. De drar nytte av overføringene og endringene som etterlater mindre eller verdslige oppgaver i hendene på automatiserte tjenester.
Over tid har systemoperatørens roller endret seg. I de første dagene av digital databehandling var det et direkte behov for dyktige praktiske administratorer. Disse systemoperatørene ble ofte referert til som “sysops.”
Etter hvert som nettverksteknologier har utviklet seg, har nettverksadministratorer kommet til å spille en veldig viktig rolle. Ideen om å skaffe team til å håndtere servere ble vanlig - alle disse administratorene er fremdeles viktige, men på grunn av automatisering av evolusjonen, kan det hende at de ikke utfører volumet av arbeid de hadde gjort tidligere.
I et Turbonomic blogginnlegg diskuterer Eric Wright “tidsgjenoppretting” og antyder at “enhver automatisert prosess har en primær velgjører.” Wright antyder at ved bruk av riktige beregninger kan bedrifter estimere hvor mye arbeidsautomatisering sparer eller hvor mye tidsgjenoppretting som er aktuelt.
Verdien av automatisering har også ført til forskjeller i hvordan administrative tjenester leveres.
Et eksempel er illustrert i et Rackspace-blogginnlegg fra 2014 om forskjellige Rackspace-administrerte skyalternativer. I dette innlegget, som kroniserer utviklingen av Rackspace kundeservice karakterisert som "fanatisk support". Rackspace kontrasterer "administrert infrastruktur" og "administrert drift." Administrert infrastruktur vil ganske enkelt støtte skyfundamentet mens klientselskapet aktivt administrerer systemet. Administrerte operasjoner vil bringe enten en "sysops" -tilnærming eller en "DevOps" -tilnærming i samsvar med kundens behov. "Sysops" eller systemoperatørtilnærmingen vil beholde flere funksjoner knyttet til å gi menneskelig oppmerksomhet til nettverkskomponenter. “DevOps” -tilnærmingen vil integrere mer automatisering, samtidig som servere blir til håndterbare grupper.
Selv om fordelene med automatisering er tydelige i mange situasjoner, skyver noen kritikere tilbake mot ideen om at automatisering i dag driver systemer mot perfeksjon.
På “Personal MBA” -bloggen beskriver Josh Kaufman “ironien i automatisering” - ideen om at mer automatiserte systemer faktisk kan være vanskeligere å feilsøke i noen tilfeller, ganske enkelt fordi systemoperatører kanskje ikke bruker så mye oppmerksomhet.
For å ta sikkerhetskopi av denne ideen, som går mot kornet til den konvensjonelle visdommen om automatisering, snakker Kaufman om den "nye normalen" i et automatisert IT-miljø. Det er ideen om at hvis menneskelige administratorer føler seg overflødige eller ikke har nok å gjøre, vil de ikke være like årvåken på jakt etter problemer i systemet. Løsningen, skriver Kaufman, er pågående og nådeløs prøvetaking og testing. Kaufman stiller spørsmål ved hvordan administratorer kan holdes engasjert nok til å fange feil tidlig, og holde seg oppdatert på problemer når de oppstår.
Til tross for detroerende, vil de fleste virksomheter være enige om at automatisering er fremtidens vei, med det forbehold som selvfølgelig de strenge standardene rundt årvåkenhet fortsatt bør gjelde. Generelt kan virksomheter høste fordelene av automatiseringsoppgaver, og evaluere automatiseringsverktøy for å forstå avkastningen på investeringen i automatisering og hvor godt det støtter deres virksomhet.
