Q:
Hvordan maksimerer selskaper oppetid?
EN:Å holde IT-tjenester i gang er åpenbart viktig. Systemprodusenter har tenkt mye på emnet. Noen kritiske økonomiske datamaskiner har kjørt kontinuerlig i mange år. Det er en historie på internett om en Novell Netware 3-datamaskin som endelig ble lagt ned etter 16 år. Når vi vurderer oppetid for nettverk, er standarden for "Five 9s", eller 99.999% tilgjengelighet. Å oppnå maksimal oppetid er en viktig faktor for ethvert IT-tjenestetilbud.
Hvordan oppnås maksimal oppetid? God ledelse er nøkkelen. Den internasjonale organisasjonen for standardisering (ISO) opprettet et rammeverk for nettverksadministrasjon kalt FCAPS, som står for:
- Feilhåndtering
- Konfigurasjonsstyring
- Regnskapsledelse
- Resultatstyring
- Sikkerhetsstyring
Problemer med individuelle nettverkskomponenter håndteres både proaktivt og reaktivt ved bruk av denne modellen. Feil overvåkes ved hjelp av alarmer og hendelsesvarsler. Disse blir samlet inn av agenter av protokoller som SNMP (systems network management protocol) eller noen andre proprietære løsninger. Tilpassbare terskler kan utløse alarmer og til og med automatisk generere billetter som havner i køene til overvåkingspersonell i datasentre. Store transportnettverk kan ha separate avdelinger for å håndtere kjerne-, distribusjons- eller aksesslagene i nettverket. Root forårsaker analyse forsøk på å isolere og definere kritiske problemer etter en større hendelse.
Lignende prosesser brukes til systemadministrasjon. Internett-leverandører (ISP) og administrerte hosting-sentre ansetter systemadministratorer for å overvåke og administrere levedyktigheten til servere, lagringssystemer eller andre enheter. Individuelle prosesser på Windows eller Linux-maskiner, for eksempel, kan sees og kontrolleres gjennom grafiske brukergrensesnitt (GUI) styringsprogrammer på samme måte som nettverksprotokoller.
Fjernovervåkning og konfigurasjon av nettverkskomponenter og systemer gir sanntidsevne for å maksimere systemets oppetid. Dette strekker seg til konfigurasjonsendringer, samle viktige ytelsesindikatorer eller implementere sikkerhetsforbedringer.
En måte å se oppetid og robustheten til ethvert system er med modellen som IBM kalte RAS: pålitelighet, tilgjengelighet og service. For å sikre RAS er det blitt utviklet mange metoder. Disse inkluderer redundans, sikkerhetskopiering av data, UPS (avbruddsfri strømforsyning), komponenter som kan byttes raskt og automatiske oppdateringer. Planlagte endringer og vedlikeholdsvinduer gir muligheter til å rette eller forbedre kjente problemer uten å uroe brukeren.
Etter hvert vil systemer og nettverk feile. Redundans er en av nøklene til systemets elastisitet. Dette kan gjelde maskinvare, programvare eller data. De som er ansvarlige for å sikre pålitelighet i et nettverk eller programvaresystem, vil se etter hva som kan betraktes som et enkelt feil punkt (SPOF). Flyter hele nettverket gjennom en enkelt bryter eller kabel? Foregår alle prosesser på en ensom server? Er det bare en kopi av et kritisk datasett? Uten redundans kan et selskap på et øyeblikk miste det som kan ha tatt år å utvikle.
Å maksimere oppetid er en "alt-fra-det-ovenfor" bestrebelse. Beste praksis er utviklet gjennom tiår med erfaring og samarbeid. Nye løsninger blir kontinuerlig på plass, som selvhelbredende nettverk, virtualisering, dataanalyse og forbedret arkitektur. Ingen enkelt metode vil svare på alle spørsmål som oppstår i komplekse systemer. Hvert selskap prøver å utnytte sine IT-ressurser best mulig i løpet av livssyklusen til utstyret som er til rådighet.
