Innholdsfortegnelse:
Big data er nå en integrert del av alle forretningsdomener, og kundeservicebransjen er intet unntak. Dette er et område der virkningene er direkte, målbare og tydelig synlige. Data har blitt brukt i bransjen en stund nå, men det fulle potensialet er bare målbart i dagens scenario med big data og prediktiv analyse.
Her vil vi prøve å utforske måtene som big data kan bidra til å drive smart kundeservice.
Kundeservice smertepoeng
Det er et kjent faktum at en virksomhet bare kan blomstre når den forstår behovene til forbrukeren. Imidlertid krasjer og brenner mange virksomheter fordi de ikke klarer å forstå hva forbrukeren ønsker eller ikke kan gi dem ønsket tjeneste. Videre er virksomheter noen ganger ikke i stand til å kommunisere effektivt med sine kunder, og deres tjenester kan ikke nå alle kundene sine på riktig måte.
