Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Enterprise Feedback Management (EFM)?
- Techopedia forklarer Enterprise Feedback Management (EFM)
Definisjon - Hva betyr Enterprise Feedback Management (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) er et bedriftsomfattende og sentralt panelstyrt system av prosesser og kartleggingsprogramvare som letter datainnsamling, forfatter, statistisk analyse og rapportering.
EFM innebærer en arbeidsflytprosess som sikrer kvalitetsundersøkelser som blir administrert med sikret personvern gjennom IT-sikkerhetspolitikk. EFMs formål er å legge til rette for kommunikasjon og dialog mellom bedriften og ansatte, kunder og forretningspartnere for å løse viktige spørsmål og bekymringer. Potensielt kan dette gjøre kundetiltak i sanntid.
Techopedia forklarer Enterprise Feedback Management (EFM)
Uten EFM gjennomføres undersøkelser innenfor segmenter av et foretak, men ikke ofte hele virksomheten. Ideelt sett undersøker EFM-er kunder helhetlig og lar organisasjoner svare bedre på kundenes behov.
Brukere har lov til å forfatter undersøkelser, men før de blir publisert og distribuert, har andre brukere muligheten til å undersøke og godkjenne dem. Denne arbeidsflyten er ment å sikre konsistent undersøkelseskvalitet og imøtekomme hensynet til personvern og sikkerhet. EFM-applikasjoner og deres opprettede undersøkelser varierer mye, avhengig av avdeling eller divisjon i bedriften, for eksempel IT, menneskelige ressurser, salg eller markedsføring. Imidlertid kan avdelinger samarbeide om resultater og dele innsikt om undersøkelsens design og effektivitet. Dette inkluderer oppretting av forretningsregler, for eksempel hvilke data som blir distribuert hvor og til hvem, og hvilke forhold til kunder / firma / forretningspartner som bør adresseres.
EFM-applikasjoner er ofte integrert med CRM-systemer, systemer så vel som HRIS-systemer og nettportaler.
