Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr DNIS (Dialed Number Identification Service)?
- Techopedia forklarer DNIS (Dialed Number Identification Service)
Definisjon - Hva betyr DNIS (Dialed Number Identification Service)?
Oppringt nummeridentifikasjonstjeneste (DNIS) er en telekommunikasjonstjeneste som selges til selskaper som lar dem bestemme hvilket nummer en kunde ringte for å nå dem. Dette er viktig for selskaper som har forskjellige numre for forskjellige støtteområder og tjenester, selv om alle samtalene blir håndtert av det samme kundesenteret. DNIS kan hjelpe selskapet med å dirigere samtalen til riktig sted, spille riktig melding eller gi støtte på riktig språk.Techopedia forklarer DNIS (Dialed Number Identification Service)
Når transportøren overfører samtaler til de automatiske samtaledistributørene, blir den valgte nummeridentifikasjonstjenesten også sendt videre slik at den automatiske samtalsfordeleren kan bruke denne informasjonen til å rute samtaler. DNIS fungerer ved å gi berøringstonesifrene som den som ringer, stanset inn til et spesielt anlegg som kan lese dem, vise dem eller integrere dem i programmeringsprogrammet for kundesenteret.
Den oppringte nummeridentifikasjonen varierer fra fire til 10 sifre i lengde. Hvis et kundesenter for eksempel håndterer samtaler for flere produktlinjer, kan bryteren som mottar samtalene undersøke nummeret som du har ringt nummer, og svare deretter.
