Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Customer Analytics?
Kundeanalyse er en aktivitet innen e-handel der kunders online shopping og internettsøk oppførsel blir undersøkt av programvare med resultatene brukt av team av markedsførere som ønsker å øke inntektene for online selgere.
Kundeanalyse bruker datainnsamling og påfølgende programvareanalyse for å nullstille inn kundenes online ordretransaksjoner med det formål å sortere ut spesifikke kundedemografier, shoppingmønstre, internettbruk og anvende prediktive analyser for å tillate markedsførere å gjøre tiltak for å øke fortjenestemarginene på nettet. .
Andre ofte brukte betegnelser for kundeanalyser inkluderer analyse av kundeforhold, eller CRM-analyse.
Techopedia forklarer Customer Analytics
Prosessen med kundeanalyser undersøker og fanger opp data om forbrukeradferd og guider segmentmarkeder. Ved å gjøre dette, kan denne prosessen til og med foreslå fremtidige produkt- og tjenestetilbud til utpekte selskaper. Programvareverktøy gir online muligheter til å analysere spesifikke data som finnes i databaser. Dette elementet er kjent som online analytisk prosessering og er avgjørende for kundeanalyseprosessen. Databehandlingsteknikker er vanlige innen kundeanalyse.
En kundedatabase kan gi rike resultater for selskaper som ønsker å finne måter å øke salget på. Men gnisten her er at dersom kunder skulle oppdage at online markedsførere har delt eller byttet informasjonen med andre markedsførere, kan kundene bestemme seg for å stoppe sine online kjøp; spesielt hvis nettbutikken de besøkte lovet at den ikke ville dele kundenes personlige informasjon og handlevaner med andre selskaper.
Internett-bedrifter publiserer vanligvis en personvernpolicy på nettstedet deres, der det presiseres hvilken informasjon som samles inn fra besøkende og kunder som kan brukes til. Det er uvanlig at virksomheter deler disse dataene uansett og ulovlig i henhold til databeskyttelseshandlingene i mange land å dele personlig informasjon om noen uten deres eksplisitte samtykke.
Foruten å øke gevinstmarginene, er en av de viktigste fordelene med kundeanalyser at selskaper kan fange nøyaktige kundeprofiler uten kostnadene knyttet til direkte kundekontakt.
