Spør deg selv hva du kan gjøre bedre i din virksomhet eller organisasjon, og sjansene er at en godt designet, implementert og administrert CRM-løsning (Customer Relationship Management) kan hjelpe. For mange tryller CRM-konseptet frem litt mer enn et forherliget kontaktsystem, en moderne Rolodex som bare brukes av salgsteamet.
| Webinar: Det største bildet: Å kjenne kunden din over flere plattformer - Registrer deg her |
Realiteten til moderne CRM-løsninger er veldig forskjellig, og listen over områder de kan brukes på er bare begrenset av fantasien. Eller kanskje drevet av nødvendighet. CRM kan hjelpe med å administrere data, kjøre markedsføringskampanjer, effektivisere salgsprosesser, bidra til å forhindre tap av kunder til konkurransen og gjøre nye muligheter mer åpenbare. Det kan også gjøre det lettere for selgere å selge, og det kan forbedre kundeservicen sammen med en hel rekke forretningsprosesser i mellom. Kontraktsadministrasjon, begivenhetsstyring, kapitalforvaltning, opplæringsadministrasjon … listen over muligheter fortsetter. Enda bedre, CRM kan hjelpe deg med å konsolidere fragmenterte data og informasjon, og gi sanntidsutsikter over verden.
Imidlertid er det av forskjellige årsaker CRM-prosjektfeil. De skjer. Som et resultat har mange mennesker et forvrengt syn på CRM. Dette kommer typisk fra en dårlig opplevelse med et dårlig tenkt system eller til og med en hjemmelaget løsning.
