Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr datatelefoniintegrasjon (CTI)?
Datatelefoniintegrasjon (CTI) er et sett med teknologier for å integrere og administrere datamaskiner og telefonsystemer. Det er med andre ord bruken av datamaskiner for å styre telefonsamtaler. CTI beskriver ofte de datastyrte tjenestene til kundesentre, inkludert de som leder telefonsamtaler til den aktuelle avdelingen. Det innebærer også å bruke den personlige datamaskinen (PC) til å starte og administrere telefonsamtaler.
Techopedia forklarer Computer Telephony Integration (CTI)
De mange funksjonalitetene til CTI inkluderer: Anropsgodkjenning: Antall telefonoppringere kan vises og sammenlignes med en database ved bruk av flere standardmetoder. Talegjenkjenning: Dette brukes til godkjenning eller videresending av meldinger. Innkalling: Dette innebærer å bestemme metoden for samtalehåndtering ved å bruke live, spilt inn tale- eller berørings tone inntastet input. Interaktivitet: Det gir et interaktivt svar til innringere. : Det samsvarer med antall innringere med kundeoppføringer og viser det for referanse når du snakker med innringere. Faksstyring: Det tillater mottak av faksmeldinger og ruting til passende faksmaskiner. CTI kan også administrere mange andre kundesamtaler og kundeinteraksjonsposter for salgs-, markedsførings- og telemarketingformål.
