Innholdsfortegnelse:
Definisjon - Hva betyr Call Center?
Et kundesenter er et anlegg som håndterer innkommende og / eller utgående samtaler på vegne av en organisasjon. For eksempel kan et kundesenter håndtere kundeserviceanrop, klager eller andre problemer relatert til selskapets produkter og tjenester. Funksjonen til et telefonsenter er strengt fokusert på stort telefonsamtalevolum utover organisasjonens interne evner og infrastruktur.
Techopedia forklarer Call Center
I dag blir call center-drift jevnlig outsourcet til tredjeparts tjenesteleverandører - mange med operatører som jobber fra tredjelandsland, der kostnadene for telekommunikasjon er lave. I tillegg inkluderer de fleste call center-tjenester en slags integrert automatisering.
Innkommende telefonsentraler håndterer kundeforespørsler og support, mens utgående telefonsentraler håndterer telemarketing eller kommuniserer med kunder om produktene og tjenestene til et selskap. Noen telefonsentre er del av et større servicekonglomerat kjent som kontaktsentre, som tilbyr telefon, faks, e-post og live chat-kommunikasjon.
