Innholdsfortegnelse:
- Definisjon - Hva betyr Customer Information Management (CIM)?
- Techopedia forklarer Customer Information Management (CIM)
Definisjon - Hva betyr Customer Information Management (CIM)?
Customer Information Management (CIM) er praksisen med å håndtere kundedata i en bedrift. Det er et begrep på bredt nivå som forholder seg til den bredere kategorien av masterdatahåndtering. I CIM håndterer IT-fagpersoner alle kundeidentifikatorene og datapunktene som finnes innenfor en gitt forretningsarkitektur.
Techopedia forklarer Customer Information Management (CIM)
En måte å beskrive kundeinformasjonsadministrasjon (CIM) er å kontrastere den med lignende vilkår. For eksempel er kundeforholdsstyring en betegnelse på systemer og verktøy som hjelper bedrifter til å samarbeide bedre med kunder i kommunikasjon eller analysere pågående avtaler eller potensielle avtaler. Derimot er CIM prosessen med å få deler av isolerte data om kunder og administrere dem som en helhet eller distribuere dem til steder der de kan gjøre det beste.
Kundeinformasjonsadministrasjon gjøres vanligvis på tvers av en arkitektur. Hvis ansatte for eksempel kryssindekserer kontoer for å gi lettere tilgjengelige kundeidentifikatorer eller navn, eller kontohistorikk, vil det utgjøre CIM. Når de gjør CIM, kan det hende at arbeidere må håndtere å analysere mer strukturerte eller mindre strukturerte data - for eksempel å samle bortkommen informasjon om informasjon fra internettfora eller gruve kundenavn og numre fra bokstaver eller annen utskriftkommunikasjon.
Endelig mål for CIM er å bestille all informasjon som en virksomhet har om kunder i en hvilken som helst del av programvarearkitekturen, ved å bryte ned datasiloer, slik at virksomheten har den beste intelligensen og drar mest nytte av dataene sine.
